Las Administraciones públicas intentan mejorar los servicios de atención telefónica al ciudadano. Es por eso que se hace necesario dotar a estas centrales de la tecnología adecuada para responder a esta creciente demanda. SmartCICU incorpora en una única interfaz la última tecnología.

El Servicio de Asistencia Sanitaria Urgente y Emergencias de La Consellería de Sanitat, ha realizado un gran esfuerzo en dotarse de una herramienta que integra las últimas tecnologías y se encuentra funcionando con normalidad desde Septiembre de 1999.

Cuando tenemos un incidente que requiere la movilización o asistencia de los recursos de urgencias y emergencias de la Consellería de Sanitat, se produce una alerta en el CICU que puede entrar vía radio ó teléfono (el sistema permitirá recibir demandas a través de la Web).

De forma automatizada, y mientras que el teleoperador recaba la información necesaria (motivo de la llamada, datos del paciente, etc…) se localiza el incidente a través de la dirección facilitada. Dentro del proceso recepción de la llamada, es el propio teleoperador quien ayudado por un sistema de soporte a las decisiones, realiza una clasificación del incidente.

Dependiendo del tipo de incidente, la llamada es finalizada por el propio teleoperador, traspasada al locutor o al médico coordinador.

Cada uno de los recursos móviles, se encuentra localizado dentro del Sistema de Información Geográfica gracias a un sistema de posicionamiento por Satélite. El uso combinado del GPS con el SIG proporciona una información vital para minimizar los tiempos de respuesta. Además de añadir a nuestra base de datos la componente espacial tanto de ubicación de recursos, como de ubicación de incidentes. Toda esta información geográfica se muestra de gran utilidad en la fase posterior de explotación de la información.

Junto con los equipos de posicionamiento GPS se dispone de un ordenador a bordo de las ambulancias que está conectado con el servidor de Base de Datos del CICU que permite a los médicos asistenciales cumplimentar a tiempo real la información relativa al incidente como pueden ser datos de paciente, tiempos de respuesta, diagnósticos y maniobras. Con toda esta información más la información relativa a la coordinación del incidente que se recoge desde el CICU, se resuelve el incidente quedando todos los datos del incidente perfectamente almacenados y recogidos para su posterior explotación o consulta.

SmartCICU, no sólo es una gran herramienta de ayuda en la recepción, gestión y resolución de la demanda asistencial, sino que por otro lado permite una consulta y explotación de toda la actividad del CICU de una forma sencilla, rápida, eficiente y fiable.

El módulo de explotación e informes, permite obtener informes relativos a:

Personal del CICU: teleoperadores, locutores y médicos.

Personal asistencial: conductores, ATS y médicos.

Llamadas: por tipo de alertante, evolución temporal y geográfica.

Incidentes por tipos: emergencias, visitas médicas, etc…

Base de Datos.

Toda la plataforma SmartCICU está soportada por una base de datos Oracle 8, y montada sobre unos servidores con un sistema de redundancia de datos RAID 5 y un servidor con redundancia de aplicaciones en Cluster.

Call Center

El sistema de despacho de llamadas se hace a través de una aplicación cliente/servidor en entorno Windows.

Comunicaciones.

Por otro lado, un sofisticado sistema de comunicaciones permite integrar líneas de teléfono analógicas / digitales, canales de radio analógicos / digitales, sistemas de mensajes cortos (SMS) y líneas de teléfono GSM. Además, se integra un sistema de grabación de audio que permite escuchar todas las conversaciones que se han realizado. Toda esta integración, se hace mediante una matriz de conmutación, sin emplear ninguna centralita telefónica que nos permite la intercomunicación y combinación de comunicaciones entre: personal de la central, teléfono y radio hasta un total de 64 comunicantes simultáneos.

Ambos sistemas: despacho y comunicaciones, están perfectamente integrados en la interfaz del usuario de modo que desde la propia ficha de incidente es posible realizar llamadas de teléfono o radio, así como obtener la posición de un determinado recurso o desde la ventana de mapa comunicar con la persona que alertó el servicio.

La arquitectura del sistema se describe en el siguiente gráfico:

Sistema de Información Geográfica (SIG)

Para la localización y seguimiento de los incidentes y vehículos asistenciales, se emplea tecnología SIG. El grado de integración alcanzado permite la interacción total desde el mapa de modo que podemos usarlo como interface de usuario del sistema de despacho.

Sistema de posicionamiento por satélite (GPS).

Aplicaciones Hand Held

Algunos de los vehículos, llevan además un pequeño módulo que permite recibir avisos desde el CICU así como devolver información al CICU. En este caso, también se emplean mensajes cortos. Para ello, se han elaborado una serie de "plantillas" que se cumplimentan de forma fácil por el personal asistencial, evitando el empleo de teclados e interfaces complicados. Con tan sólo 12 teclas se realiza todo el trabajo.

Portal Sanitario.

Empleando la tecnología Portal to Go, podemos establecer una nueva vía de entrada de demanda asistencial por internet. De este modo, los ciudadanos pueden solicitar un servicio de visita médica. Por otro lado, también podemos exponer los datos de funcionamiento de la Central en la Red así como información de gran utilidad para el ciudadano: campañas de vacunación, protocolos administrativos, etc…

Explotación y temáticos