Dotación de Recursos Humanos
Cálculo del número de teleoperadores según los siguientes criterios:
- 90% llamadas atendidas al primer intento.
- 70% de cita telefónica sobre las solicitadas.
- Tiempo medio de operación: 75´´.
- Máxima retención posible: 6´´.
- 80% de llamadas entrantes entre las 8.00 y las 14 h.
- Periodo máximo de trabajo ininterrumpido de cuatro horas.
Nota: haga click en la cruz del anagrama del Servicio Canario de Salud para regresar
Diapositiva 12