|
I. Control de calidad y auditoria
¿Qué es controlar la calidad?
Control de calidad, es un proceso seguido por una instancia determinada para asegurarse de que sus productos o servicios cumplen con los requisitos mínimos de calidad establecidos por la entidad según su encargo social.
Toda la organización y actividad de los diferentes centros de servicio o producción deben estar sometidas a un estricto control de calidad, ya sea en el desempeño de los procesos, como de los resultados finales, así como el control sobre desechos contaminantes químicos o biológicos.
La exigencia de una mayor o menor calidad depende de muchos factores. Si ellos están en directa relación con la planificación y dirección de la dependencia y /o con la administración de la misma el control es nulo o pobremente exigente, esto hará que conscientemente, la calidad, en muchas ocasiones tanto del desempeño del proceso como en los resultados finales, no se logre maximizar. Una auditoria independiente y no comprometida, podrá detectar las fallas con prontitud y establecer, como deben cumplirse los requisitos mínimos de calidad establecidos por la entidad según su encargo social, con la finalidad de continuar el control periódico y sin previo aviso en aras de avanzar a la calidad total
En términos generales la importancia otorgada durante los últimos años al control de calidad es una respuesta a la competencia japonesa basada en la calidad.
Entre los pasos para controlar la calidad destacan:
1. La importancia de fomentar la idea de la necesidad de un control férreo de la calidad.
2. La búsqueda de métodos de mejora.
3. El establecimiento de objetivos de calidad y la aplicación de todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas metas.
4. La necesidad de comprometer a los trabajadores en la obtención de una mayor calidad mediante programas de formación profesional, comunicación y aprendizaje, así como la revisión de los sistemas y procesos del desempeño para poder mantener o lograr el nivel la calidad.
¿Qué es la auditoria?
Es una función vital de dirección cuya finalidad es analizar, apreciar y proyectar las eventuales acciones correctivas, del control interno de la organización, para garantizar la integridad óptima de los servicios o producciones, así como la veracidad de su información y el mantenimiento de la eficacia de sus sistemas de gestión administrativa.
Otras posibles definiciones pueden ser:
Un examen comprensivo de la estructura de un centro laboral, en cuanto a los planes y objetivos, métodos y controles, su forma de operación incluyendo sus equipos humanos y físicos. Ella en resumen es, una visión formal y sistemática para determinar hasta qué punto una organización está cumpliendo los objetivos establecidos, así como para identificar los que requieren mejorarse. 1
La Auditoria constituye una herramienta de control y supervisión que contribuye a la creación de una cultura de la disciplina de la organización y permite descubrir fallas en las estructuras o vulnerabilidades existentes en la organización.
En resumen, puede definirse como un proceso sistemático para obtener y evaluar de manera objetiva las evidencias relacionadas con informes sobre actividades y diferentes acontecimientos, cuyo fin consiste en determinar el grado de correspondencia del contenido informativo de una acción o proceso, con las evidencias, así como establecer si dichos asuntos se han elaborado, observando y ejecutado según los principios establecidos para el caso 2-5
|
PONENCIAS